Sie bewerten für Schulklassen geeignete Unterkünfte
Das Portal www.klassenreisequalitaet.de
Kundenbewertungen sind eine gute Sache. Insbesondere dann, wenn die Bewertungen mit Namen und Anschrift versehen sind und nicht anonym unter ominösen Kürzeln erfolgen, wie es heute auf verschiedenen Internetportalen üblich ist. Was liegt näher, als Lehrerinnen und Lehrer, Eltern und Begleitpersonen, Schülerinnen und Schüler im Anschluss an die Klassenfahrt um Ihre Meinung zu bitten. Im Schuljahr 2009/2010 waren über 1000 Schulklassen und über 60.000 Kunden mit Jugendtours unterwegs. Die Internetseite www.klassenreisequaliataet.de macht das Ergebnis der fünfseitigen Feedback-Fragebögen von Jugendtours publik.
Die fünfzehn am besten bewerteten Unterkünfte sind mit dem Qualitätssiegel "TOP15!-Kundenbewertung", versehen mit der jeweiligen Jahreszahl, ausgezeichnet. Die Prämierung erfolgt ein Jahr zeitversetzt mit Erscheinen des Printkataloges von Jugendtours zu Beginn der jeweils neuen Saison. Achten Sie auf das Icon beim Besuch der ausgezeichneten Unterkünfte, auf den Internetseiten von Drittanbietern, auf den Reisezielseiten unter www.jugendtours.de oder www.klassenfahrten.de bzw. im Klassenfahrten-Katalog des Unternehmens.
Alle prämierten Unterkünfte finden Sie hier:
| 2008/2009 | 2009/2010 | 2010/2011 |
Wie bewerten wir? Das Verfahren im Detail
Egal, ob Lehrerin, Lehrer oder Elternteil, nach Beendigung der Klassenfahrt mit Jugendtours bekommt jeweils eine Begleitperson die Möglichkeit, unseren 5-seitigen Feedback-Fragebogen auszufüllen. Uns interessiert der allgemeine Grad der Zufriedenheit, wir fragen detailliert nach dem Bustransfer, der Sauberkaut vor Ort, der Sanitärleistung, dem Essen, dem Personal etc. Dabei versucht unser Qualitätsmanagement den Spagat zwischen einer relevanten Stichprobengröße auf der einen Seite und individuellen Antworten auf der anderen. Qualität heißt für uns eben nur bedingt Masse: Unsere Fragebögen werden nicht inflationär vergeben und zudem zu einem Teil individuell, z.B. auf die jeweilige Unterkunft, zugeschnitten. Alle Daten werden von uns statistisch erfasst. Auf Anmerkungen unseren Kunden reagieren wir zeitnah.
Die Prämierung der Kundenzufriedenheit der Unterkunft erfolgt als Mittelwert der eingegangenen Gesamtnoten, wobei die Noten für die einzelnen Unterpunkte nicht mehr als eine halbe Note abweichen. Alle prämierten Unterkünfte sind zwischen 1,1 und 1,4 bewertet.
Wichtige Qualitätsauszeichnungen im
Kinder- und Jugendreisebereich:
BundesForum Kinder- und Jugendreisen e.V. - Qualitätsmanagement Kinder- und Jugendreisen:
Der wichtigste Versuch, eine bundesweit einheitliche Zertifizierung von Kinder- und Jugendunterkünften einzuführen. Die Zertifizierung beinhaltet eine Überprüfung der Genehmigungen (wie z.B. Baugenehmigungen, Versicherungen, Brandschutz, Gewerbeanmeldung) und anderer rechtlicher Voraussetzungen (z.B. Lagerung und Zubereitung der Waren, Küchenhygiene), die zum Betrieb einer Kinder- und Jugendunterkunft notwendig sind. Die Basiszertifizierung ist uneingeschränkt und ohne regelmäßige Folgekontrollen gültig. Die Sterneklassifizierung bewertet dagegen umfassender: Neben der Unterkunft und der Verpflegung werden z.B. auch Marketing, Programm-und Serviceleistungen sowie die Mitarbeiterqualifikation aller drei Jahre überprüft. Die uneingeschränkte Gültigkeit der Basiszertifizierung halten wir für eine Lücke im Konzept.
ServiceQualität Deutschland
Die "Q"-Zertifizierung dient dem Nachweis der Verbesserung der Servicequalität und etabliert ein Qualitätsmanagement im geprüften Unternehmen. Dabei durchlaufen die Tourismusbetriebe ein umfangreiches Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm, das sie befähigt, Dienstleistungen konsequent aus der Kunden-Perspektive zu betrachten und Schwachstellen sowie Servicelücken aufzudecken. Mit anderen Worten: Die Betriebe können Gästewünsche vorbildlicher erfüllen. Dabei werden mehrere Stufen im Erfüllungsgrad angeboten. Die Stufe l zertifiziert die Einführung der Servicequalität im jeweiligen Unternehmen aufgrund einer Selbsteinschätzung. Wir sehen hier einen Schwachpunkt, da Tourismusbetriebe auch hier ein Qualitätszertifikat für einen längeren Zeitraum erhalten und ohne regelmäßige Folgekontrollen erhalten können.
TÜV-Rheinland: "TÜV-geprüfte Klassenfahrten und Jugendgruppenreisen"
Sehr umfangreiches, fortlaufend kontrolliertes und in unseren Augen bestes Zertifizierungsprogramm im Kinder- und Jugendreisebereich, das Eltern, Jugendlichen, Klassenlehrern, Schulbehörden und Leistungspartnern die Auswahl eines Anbieters für die Beratung, Vorbereitung, Durchführung und Betreuung von Klassenfahrten und Jugendgruppenreisen erleichtert. Das 3-stufige Prüfverfahren umfasste die Auditierung des Firmensitzes, die Ermittlung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie der Prozessreife der angebotenen Dienstleistungen für mindestens 57 Prüfkriterien. Das TÜV-Siegel wird im Schulnotensystem vergeben, wobei das Prüfverfahren für alle gleich ist. Die Auditierung erfolgt zudem jährlich neu und bescheinigt TÜV-zertifizierten Unternehmen einen hohen Qualitäts- und Servicestandard im Veranstalten von Kinder- und Jugendreisen.
